3년간 충성스러운 단골 고객이었던 매니저 재스민이 웬디에게 상추를 추가로 정중히 부탁했다가 공개적으로 굴욕을 당했다. 말다툼 대신 그녀는 조용히 식사를 마쳤다. 다음 날, 그녀는 동료 300명을 길 건너 새로운 버거 가게로 데려갔다. 한 달 만에 웬디의 가게는 망했다. 약간의 상추를 둘러싼 전쟁이 둘에게 혹독한 교훈을 가르쳤다: 존중은 주어야 얻을 수 있다.
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